Kullanmadığım Kredi Kartıma İzinsiz İşlem Ve 12820 TL Borç Yansıtıldı

Axess kredi kartımın (son dört hanesi: 8424) internet alışverişine kapalı olmasına rağmen, 20.07.2025 tarihinde Armut Iyzico Teknoloji firması üzerinden bilgim dışında bir işlem gerçekleşti ve kartımdan para çekildi. Bu işlem sonrası hemen bankaya itiraz ettim, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Firmayla iletişime geçip paramı geri aldım, fakat Akbank bu ay kartımı hiç kullanmamama rağmen gönderilen parayı tekrar çekmiş ve şu anda kartımda 12.820 TL borç gözüküyor.

2 aydır bu sorun devam ediyor ve Akbank müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, “bizde harcamanız gözükmüyor, şikayet dilekçesi oluşturun, 6 ay içinde dönüş yapılır” gibi yanıtlar alıyorum. Ekstrede bu borç görünmesine rağmen, banka ne mobil uygulamada ne de şubede net bir açıklama yapmıyor. Kartımın internet alışverişine kapalı olmasına rağmen böyle bir işlem yapılması ve sonrasında borcun tekrar yansıtılması kabul edilemez.

Yapmadığım bir harcamanın borcunu ödemek istemiyorum. 12.820 TL’lik bu borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.