Kredi Kartı Yenileme Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Çelişkili Bilgiler

Akbank kredi kartımın çip bölümü bozulduğu için 14.02.2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden kart yenileme talebi oluşturdum. Ancak aradan yaklaşık 75 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde merkezde göründüğü söyleniyor.

Akbank mobil uygulamasında kartımın yakın bir adrese teslim edildiği bilgisi yer alırken, müşteri temsilcisi ile görüştüğümde kartın halen merkezde olduğu ve dağıtıma bile çıkmadığı ifade ediliyor. Sürecin ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise “bilemiyoruz” dışında net bir yanıt alamıyorum. Bu çelişkili bilgiler ve uzun gecikme hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Akbank gibi bir kuruma bu kadar basit bir kart yenileme sürecinde müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve belirsizlik yaşatması gerçekten yakışmıyor. Kredi kartımın hiçbir gecikme olmadan, acilen adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.