Kredi Kartı Limitimin Onaysız Ve Habersiz Düşürülmesi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 23 yıldır Akbank müşterisiyim ve Axess Troy Wings Mastercard kredi kartımı düzenli olarak kullanıyorum. Kartımın 500.000 TL olan limiti, hiçbir onayım alınmadan; kredi, esnek hesap ve kredi kartımı yapılandırdıktan sonra ödemelerini geciktirmeden yapmama rağmen 25.000 TL’ye düşürüldü. Bu durumu 04.11.2025 akşamı alışveriş yapacakken fark ettim ve hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 3 ay asgari ödeme yapılması durumunda limitin düşürülebileceği veya başka bankalara ödeme yapılmamış borç olabileceği söylendi. Ancak ben yıllardır asgari ödemeleri düzenli yaparak kartımı kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir limit düşüşüyle hiç karşılaşmadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede limitimin tekrar eski haline getirilmesi için talep oluşturulmadı, talebim reddedildi. Ayrıca, limit düşürüldükten sonra ancak öğleden sonra 15:37’de “toplam kredi kartı limitinizin 25000 TL olarak güncellendiğini” belirten bir SMS aldım. Yani, limitim düşürüldükten sonra bilgilendirildim ve öncesinde hiçbir yazılı uyarı almadım. Şu anda kartım kullanıma açık görünüyor fakat limit üzeri -430.000 TL gibi borç oluştuğu için kartı kullanamıyorum.

Kartımla ilgili herhangi bir yapılandırma sonrası ödemelerim devam etmektedir. Kartımın son 4 hanesi: 6352. Sakarya Erenler şubesini kullanıyorum ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Kredi kartı limitimin neden bu şekilde onaysız ve habersiz şekilde düşürüldüğünün açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kart limitimin eski haline getirilmesini talep ediyorum.