Yanıltıcı Araç Bilgileri Ve Eksik Konfor Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

2 Ağustos tarihinde enuygun.com üzerinden Cengiz Turizm firmasına ait, 2+1 koltuklu ve tekli koltuk seçeneği için ekstra ücret ödediğimiz iki adet otobüs bileti satın aldık. Ankara–Kars seferi için toplamda 4.300 TL’ye yakın bir ödeme yaptık. Sitede araçta 2+1 koltuk düzeni, şarj, Wi‑Fi gibi özelliklerin bulunduğu açıkça belirtiliyordu.

4 Ağustos’ta yolculuk için araca bindiğimizde karşımızda 2+1 yerine 2+2 koltuk düzenine sahip, konforsuz ve bakımsız bir araç bulduk. Tekli koltuk için ekstra ücret ödememize rağmen yanımıza tanımadığımız kişiler oturtuldu ve yolculuğu yan yana, sıkışık şekilde geçirmek zorunda kaldık. Bu konuda firmaya itiraz ettiğimizde, araç görevlileri ve yetkililer hiçbir şekilde anlayış göstermedi; aracı değiştirmek veya çözüm bulmak yerine, bu aracın böyle olduğu, yalan söylemedikleri gibi kabul edilemez cevaplar verdiler.

Araçta vaat edilen şarj ve Wi‑Fi hizmetlerinin de hiçbiri yoktu. Şoföre şarj ihtiyacımı söylediğimde bana cihazı kendisine vermemi, onun halledeceğini söyleyerek son derece uygunsuz ve güven vermeyen bir yaklaşım sergiledi. Yola çıktıktan sonra da “Mola yerinde şarja koyarsın” gibi umursamaz cevaplar verdi. Yaklaşık 15–16 saat süren yolculuk boyunca bir defa kola ikramı dışında doğru düzgün ikram yapılmadı, sıcak içecek zaten yoktu ve şoför her konuda şikayet eden, sürekli internetten bilet alındığından, kesintiden bahseden, yol boyunca rahatsız edici bir tavır içindeydi.

Sonuç olarak, bize satılan hizmetle karşılaştığımız hizmet arasında büyük bir fark vardı. İnternette yazan araç özelliklerinin neredeyse hiçbiri gerçeği yansıtmıyordu; koltuk düzeni yanlış, vaat edilen konfor ve hizmet yoktu ve 16 saatlik yolculuk tam anlamıyla bir işkenceye dönüştü. Hem Biletbayisi.com’un yanlış/eksik bilgilendirmesi hem de Cengiz Turizm’in sunduğu hizmet nedeniyle ödediğimiz ekstra ücret dahil bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum. Paramızla mağdur edildiğimizi ve bu yaşananların telafi edilmesini istiyorum.