Kredi Kartı Kapama Ve Fazla Ödeme İadesi Talebinde Şube Ve Çağrı Merkezi Yönlendirme Sorunu

Akbank kredi kartı müşterisiyim. Ancak bankadaki vadesiz hesabım kapatıldığı için internet bankacılığı ve mobil şubeye giriş yapamamaktayım. Kredi kartım aktif olmasına rağmen mobil bankacılığa erişemediğim için kredi kartı borcumu görüntüleyemedim ve bu nedenle kredi kartı borcumdan 3.450 TL fazla ödeme yaptım.

Durumu çözmek amacıyla Akbank şubesine giderek kredi kartımı kapatmak ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak şube, kredi kartı kapatma işlemi için çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. Çağrı merkezini aradığımda ise sistemde bulunan bir talimat nedeniyle işlemin yalnızca şubeden yapılabileceği belirtilerek tekrar şubeye yönlendirildim.

Bunun yanında, kredi kartına fazla ödediğim 3.450 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen, bana bu tutarı geri alamayacağım ve ancak kredi kartından harcama yaparak kullanabileceğim ifade edildi. Ben kredi kartını kullanmaya devam etmek istemiyorum ve kartı kapatmak istiyorum. Bu nedenle fazla ödediğim tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Akbank'ın müşterisini şube ile çağrı merkezi arasında yönlendirmesi ve kendi paramı geri alamamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim:

Kredi kartımın kapatma işleminin gerçekleştirilmesi,
Fazla ödediğim 3.450 TL'nin banka hesabıma veya tarafıma nakit olarak iade edilmesi,
Konuyla ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasıdır.

Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yargı mercilerine başvuracağımı bildiririm.