Kredi Kapatma İşleminde EFT'lerin Gerçekleşmemesi Ve Paranın Blokeli Kalması

17 Ocak 2026 tarihinde Akbank mobil bankacılık üzerinden 110.000 TL tutarında kredi kapatma amaçlı ihtiyaç kredisi kullandım. İşlem sırasında diğer bankalardaki kredilerimi kapatmak için IBAN’ları sisteme girdim ve EFT’lerin otomatik olarak yapılmasını beklerken hiçbir EFT gerçekleşmedi, para ise blokede kaldı.

Hafta sonu çağrı merkezini aradığımda EFT olmadığı için beklemem gerektiği söylendi. Bugün Pazartesi günü saat 09.00’dan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak paranın hâlâ ortada olmadığı, EFT’lerin otomatik olarak yapılamadığı ve Akbank mobil üzerinden benim yapmam gerektiği söylendi. Ancak tutar blokeli olduğu için kendi başıma da hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu işlem bir “kredi kapatma kredisi” olmasına rağmen, paranın otomatik olarak ilgili bankalara gönderilmemesi ve bloke halinde tutulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kayıt açıldı ve 3 iş günü beklemem gerektiği söylendi, fakat bu süre içinde diğer bankalardaki kredilerimin kapatma tarihleri, faizleri ve borç durumları değişiyor ve bu da benim zarar etmeme yol açıyor.

Akbank’tan talebim, kredi kapatma kapsamında olması gereken EFT’lerin derhal gerçekleştirilmesi ve blokede tutulan paranın ilgili bankalara hemen aktarılmasıdır. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.