to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Nedeniyle Faturada İndirim Talebi
Evimizde Superonline Fiber 100 paketi kullanıyoruz. 14 Ağustos sabah saat 10.00’dan bu yana evdeki internet bağlantımız tamamen kesik, hiç gelmedi. Sürekli “genel arıza” denilip saat ileri atılıyor ama iki gündür evde internet kullanamıyoruz. TV+ çalışmıyor, mobil internet paketlerimiz de bitti, evde yaptığımız her şey internetle olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu şikayeti bile doğru düzgün internet olmadan yazmak zorunda kaldım.
14 Ağustos günü saat 09.30–10.00 aralığında müşteri hizmetlerinden A****** Hanım ile görüştüm. Genel arıza olduğunu, yapabileceği bir şey olmadığını, benim ayrıca şikayet kaydı açmam gerektiğini söyledi. Ancak ben hizmet alamazken, bana “şikayet kaydı açmazsan genel problem açamam” denmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm veya net cevap verilmemesi kabul edilebilir değil.
İki gündür tamamen kesintisiz bir şekilde internetsiz kalmama rağmen, bu süre için faturama tam ücret yansıtılmasını istemiyorum. Hizmet alamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini, ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerin bir daha yaşanmaması için gerekli teknik ve idari iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Mobil kullanımlarımız bu kesintinin uzaması sonucu bitmiştir bunların da telafisi talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şimdi aradım 18.50 diyor gelmesi her verilen saat yaklaştığında ileri atıyorlar Ben kapattım eşim aradı ona da 19.20 diyor her 15 dk da yarım saat ileri atıyor şaka mı bu
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kime bilgi verilmiş hiçbir şekilde aranmadık buradan olayı kapatmak için yazmak için yazmayın lütfen bu hiç etik bir davranış değil...
Taleplerim için dönüş bile yapılmadı
Superonline ile 14 Ağustos sabahından beri internet kesintisi yaşadım; kesinti 2 gün sürdü ancak 30 gün ücret alındı, sadece 2 gün hizmet verildi, haksız kazanç olarak gördüğüm kısmın telafisi yapılmadı.
Firma 30 gün para alıp 28 gün hizmet veriyor haksız kazanç sağladığı 2 günü telafi etmeye bile çalışmıyor
