İki Gün Süren İnternet Kesintisi Nedeniyle Faturada İndirim Talebi

Evimizde Superonline Fiber 100 paketi kullanıyoruz. 14 Ağustos sabah saat 10.00’dan bu yana evdeki internet bağlantımız tamamen kesik, hiç gelmedi. Sürekli “genel arıza” denilip saat ileri atılıyor ama iki gündür evde internet kullanamıyoruz. TV+ çalışmıyor, mobil internet paketlerimiz de bitti, evde yaptığımız her şey internetle olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu şikayeti bile doğru düzgün internet olmadan yazmak zorunda kaldım.

14 Ağustos günü saat 09.30–10.00 aralığında müşteri hizmetlerinden A****** Hanım ile görüştüm. Genel arıza olduğunu, yapabileceği bir şey olmadığını, benim ayrıca şikayet kaydı açmam gerektiğini söyledi. Ancak ben hizmet alamazken, bana “şikayet kaydı açmazsan genel problem açamam” denmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm veya net cevap verilmemesi kabul edilebilir değil.

İki gündür tamamen kesintisiz bir şekilde internetsiz kalmama rağmen, bu süre için faturama tam ücret yansıtılmasını istemiyorum. Hizmet alamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini, ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerin bir daha yaşanmaması için gerekli teknik ve idari iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.