Koltuk Takımında Kırık Parçalar Ve Çözülmemiş Potluklar Servis Kapatılan Kayıtla Mağduriyet

16.06.2025 tarihinde Divanev Zonguldak Ereğli şubesinden 3+2,5+1+1 Karlin koltuk takımı satın aldım. Ürünü alır almaz koltuklarda potluklar oluşmaya başladı, bunun üzerine servisi aradım. Servis, bir sene kullanmam gerektiğini, bir sene sonunda kumaş değişikliği yapacaklarını belirtti.

Bir sene dolduktan sonra tekrar servis kaydı açtım. Bu kez kumaş değişikliği yapmadıklarını, sadece kumaşları alttan gerdirebileceklerini söyleyip koltukları teslim aldılar. Yaklaşık iki hafta sonra koltuklar geri geldiğinde, 3’lü koltuğun alt kumaşının montajı sırasında koltuğun altındaki tahtalarda kırık olduğunu fark ettik. Ayrıca koltuklardaki potluklar da giderilmemişti. Servis ekibi, ekspertiz raporuna ürünle ilgili sorunun halen giderilmediğini ve 3’lü koltuğa onarım yapılacağını not düştü.

Servis ekibinin yanındayken bana verilen numarayı aradım, ancak yetkili arıza kaydımın kapatıldığını söyledi. Ürünle ilgili problem çözülmediği halde kaydın kapatılmış olması ve kırık parça ile potlukların devam ediyor olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü satın aldığım bayi de hiçbir şekilde yardımcı olmayıp, “servisle görüşün” diyerek sorumluluk almamaktadır.

Koltuk takımımda yaşanan bu sorunların kalıcı olarak çözülebilmesi için özellikle 3’lü koltuk başta olmak üzere ürün değişimi talep ediyorum. Fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere potluklar ve kırık parçalar halen mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.