Kredi Başvurumun Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

23 Eylül 2025 tarihinde Akbank Mobil üzerinden, Akbank tarafından sunulan 75.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ve %1,49 faiz oranlı kredi teklifine başvurdum. Teklifte belirtilen koşullara uygun olarak başvuru yapmama rağmen, başvurum 13.00-13.06 saatleri arasında "Başvurunuza olumlu yanıt veremiyoruz" bildirimiyle, hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi.

Banka sisteminde mevcut müşteri limitim 210.000 TL ve 100.000 TL tutarında ön onaylı kredi limitim bulunmasına rağmen, düşük faiz oranlı bu teklifin tarafıma sunulup ardından başvurumun reddedilmesi yanıltıcı ve adaletsiz bir uygulamadır. Ayrıca, bu durumun kredi notumu olumsuz etkilemesinden endişe ediyorum.

Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım; ancak bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve konuya dair şikayet hattı ya da çözüm mekanizması olmadığı belirtilerek görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine verilen önemin yetersiz olduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bankanızla olan tüm işlemlerimi gözden geçirme kararı aldım. Ben ve diğer müşterilerinizin benzer şekilde yanıltıcı SMS veya bildirimlerle karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, başvurumun neden reddedildiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını ve kredi notumun bu süreçten olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum.