Kimlik Bilgisi Talebi Sonrası Cevap Alamama

Şubat 2026 ayı içerisinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım bir güvenlik şüphesiyle ilgili bilgi vermek istedim. 444 25 25 numaralı hattan beni arayıp T.C. kimlik numaramın tamamını istedikleri için buna itiraz ettim ve numarayı kendim arayarak müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kişilerin sisteme girmiş olabileceğini söyleyerek bana genel merkezde görevli G**** Hanım’ın hem cep telefonunu hem de genel merkez numarasını verdi.

Başta G**** Hanım’a ulaşabiliyordum; ancak yaklaşık iki haftadır cep telefonu “Aradığınız kişiye ulaşılamıyor” şeklinde kapalı ve genel merkezi aradığımda da “Burası sadece uzman hattı, uzman müşteriler arayabilir” denilerek herhangi bir muhatap bulamıyorum. Şu anda Akbank’ta ürünlerim ve kartlarım olmasına rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, kimseyle iletişim kuramıyor ve yardım alamıyorum. Telefonlarıma geri dönüş yapılmıyor; daha önce e‑posta ile dönüş yapılacağı söylense de kimse beni aramadı.

Hem geçmişte yaşadığım bu güvenlik şüphesi nedeniyle hem de şu anda hiç kimseye ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi anlamda güvenlik endişesi taşıyorum. Akbank’ın bir müşterisi olarak, benimle düzenli olarak iletişim kurabilecek, gerçekten ulaşabileceğim, atanmış bir müşteri temsilcisi istiyorum ve tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak bu konuda net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.