Mobil Onay Kodu Olmadan Gerçekleşen Yetkisiz Harcamalar Ve Banka Güvenlik Açığı

Akbank Axess kredi kartımdan, telefonuma herhangi bir mobil onay kodu gelmeden, 23.05.2026 tarihinde saat 20.00–21.00 arasında art arda harcamalar yapılmıştır. İşlemler internet alışverişi olarak Zara Giyim ve Dolap internet sitesi üzerinden yaklaşık 12–13 bin tl tutarında gerçekleşmiştir. Bu harcamalar tamamen bilgim ve onayım dışında yapılmıştır.

Bu açık doğrudan bankanın güvenlik sistemiyle ilgili olmasına rağmen, banka konuyu kendisi çözmek yerine benden harcama itiraz formu doldurmamı talep etmiştir. Ben, bu işlemler benim onayım olmadan gerçekleştiği için formu doldurmadım ve tekrar Akbank müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu sefer yeni bir kayıt açtıklarını, işlemin inceleme sürecinde olduğunu söylediler. Ayrıca kartımı fark eder etmez iptal ettirmeme rağmen, sonrasında iki kez daha işlem yapılmaya çalışıldığını müşteri temsilcisi bana bildirmiştir.

Telefon onayı olmadan yapılan bu işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin, tarafıma herhangi bir ek prosedür ve evrak yükü getirilmeden, tamamen banka tarafından karşılanmasını ve kart güvenliğiyle ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.