Kart Gecikmesi Nedeniyle Faizsiz Nakit Avans Kampanyasından Yararlanamama

Akbank Axess Troy kredi kartını, ilk defa Akbank müşterisi olanlara özel 1 Mayıs–31 Mayıs tarihleri arasında sunulan 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak için internet üzerinden başvurarak talep ettim. Başvurum 15 Mayıs tarihinde olumlu sonuçlandı ve bu kampanyadan yararlanma hakkım olduğunu düşünerek başvurumu yaptım.

Ancak kartım, başvurum onaylanmasına rağmen yaklaşık 20 gün sonra, yani kampanya tarihi sona erdikten sonra elime ulaştığı için, ilk defa müşteri olmama ve Axess Troy kart çıkarmama rağmen 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans imkanı hesabıma tanımlı görünmüyor ve kampanyadan yararlanamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak şube ile iki defa görüştüm. İlk görüşmede, ilk defa müşteri olarak bu kampanyadan yararlanma hakkım olduğunu, fakat kartın geç gelmesi nedeniyle sistemde tanımlı görünmediğini ilettim. Şube, bu konuda yardımcı olacaklarını, adım adım inceleme yapılacağını söyleyerek bir talep oluşturdu ve 8051008917 numaralı talep kaydı açıldı. Daha sonra tekrar aradığımda sürecin yanıtlanmasını beklediklerini ifade ettiler; ancak hâlâ somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

İlk defa Akbank müşterisi olarak, kampanya şartlarını sağladığım halde kart teslim sürecindeki gecikme nedeniyle kampanyadan yararlanamamamın adil olmadığını düşünüyorum. 25.000 TL tutarındaki taksitli nakit avans kampanyasından faizsiz şekilde geriye dönük olarak yararlanılmasını ve bu hakkımın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.