Kapalı Hesaplarımda Borç Görülmesi Ve Uzaktan Çözüm Sunulmaması

Akbank’taki tüm hesaplarımı tek tek kapattırmış olmama ve tarafıma “hesaplarınız kapatıldı” denilmesine rağmen bugün Artı Para bakiyesinden kaynaklı gecikme borcu olduğu yönünde mail aldım. Kapattıklarını söyledikleri hesaplarım için hâlâ borç görünmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetlerine normal yollardan ulaşamıyorum, çünkü sistemde hesabım olmadığı için telefon bankacılığı üzerinden ilerleyemiyorum. Görüntülü müşteri temsilcisine bağlandım, tüm bilgilerimi, kimliğimi ve görüntümü tekrar aldılar; buna rağmen bana şifre gönderemeyeceklerini söylediler ve sebebini de açıklamadan sadece şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Dijital bankacılık iddiasındaki bir bankanın bu kadar basit bir sorunu uzaktan çözememesi ve müşteriyi ısrarla şubeye yönlendirmesi kabul edilebilir değil.

Tüm hesaplarımı kapattırmış olmama rağmen Artı Para bakiyesi adı altında ortaya çıkan bu borcun incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını, hesabımın gerçekten kapatıldığının teyit edilmesini ve tüm bu sürecin şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.