Tek Bir E-Posta Hatırlatmasıyla Kredi Notum Düşürüldü Ve Artı Para Hesabım Kapatıldı

Maaş müşterisi olduğum ve daha önce de kredi kullandığım Akbank’ta Artı Para hesabımla ilgili olarak hiçbir bankaya gecikmiş ödemem olmamasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Artı Para taksit ödememde yaklaşık 35 günlük bir gecikme olmuş; ancak bu süreçte tarafıma ne bir arama ne de hatırlatma amaçlı bir SMS gönderilmedi, yalnızca 32. gün sonunda bir adet e-posta ile bilgilendirme yapılmış. Bu mailden hemen sonraki gün de tüm bakiyeyi tek seferde ödedim.

Ödememi yapmama rağmen hem Artı Para hesabım kapatıldı hem de bu gecikme nedeniyle KKB puanım ciddi oranda düşürüldü. Şu anda kredi notum düştüğü için herhangi bir bankacılık işlemi yapamıyor, bu durumun sonuçlarını iş ve özel hayatımda fazlasıyla hissediyorum. Yıllardır düzenli ödemeler yapan bir müşteri olarak, sadece tek bir gecikme ve tek bir e-posta hatırlatmasıyla bu kadar ağır bir sonuçla karşılaşmamı son derece sorumsuz ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle kredi notumda bu olaydan kaynaklanan olumsuz kaydın düzeltilmesini ve Artı Para hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.