Kampanyanın Şartları Sonradan Değiştirildiği İçin Chip-Para Verilmedi

27 Temmuz’da Akbank mobil uygulamasında bana “Sana özel” olarak tanımlanan, 27 Temmuz–31 Temmuz tarihleri arasında toplam 5.000 TL harcamaya 250 TL chip-para kazanacağım bir kampanya gördüm ve uygulama üzerinden “Kampanyaya Katıl” butonuna tıklayarak kampanyaya katıldım.

Farklı işlemlerle toplamda 5.000 TL harcama yapmama rağmen uygulamadaki kampanya sayacının ilerlemediğini fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, harcamalarımın göründüğünü, kampanyaya katılımımın sağlandığını, sayacın çalışmıyor olabileceğini ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek harcamaya devam ettim.

Kampanya dün sona erdiğinde chip-para kazanımı olup olmadığını kontrol etmek için tekrar uygulamaya baktığımda kampanya şartlarının değiştirilmiş olduğunu gördüm. Başta “toplam 5.000 TL harcamaya” şeklinde olan koşulun, daha sonra “tek seferde 5.000 TL harcamaya” olarak değiştirildiğini fark ettim ve bu nedenle tarafıma chip-para yüklenmedi.

Kampanyaya ilk tanımlandığı haliyle, müşteri temsilcisinin de “sorun yok” diyerek teyit ettiği şartlara göre katıldım ve harcamalarımı buna göre planladım. Şartların sonradan değiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yapmış olduğum toplam 5.000 TL harcama karşılığında, kampanyanın başlangıçtaki koşullarına uygun şekilde tarafıma 250 TL chip-para yüklemesinin yapılmasını talep ediyorum.