Garanti Dışı Arıza İçin 5.000 TL Ücret Talebi

Yasomi Smart Cat kedi tuvaletini yaklaşık 7–8 aydır kullanıyorum. Ürün arızalanınca 18 Ekim’de servise gönderdik. Servis bizi telefonla arayarak arızanın kullanıcı hatası olduğunu, anakartın ıslandığını ve bunun için 5.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Gerekçe olarak da kedimizin tuvaletini yaptığı için cihazın ıslanmasını gösterdiler.

Kedinin tuvaletini yapması bu ürünün zaten varlık sebebiyken, bu durumu kullanıcı hatası saymaları ve garanti kapsamına almamaları mantıklı ve kabul edilebilir değil. Üstelik eşime bu şekilde bilgi verilip 5.000 TL istenmesine rağmen, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmadan ürünü geri yolladılar.

Devam eden garantiye rağmen arızayı garanti kapsamına almayan, kedinin normal kullanımını bahane ederek ana kart için 5.000 TL talep eden bu yaklaşımın gözden geçirilmesini istiyorum. 0549********87 numaralı telefonum üzerinden açılan servis/müşteri kaydım dikkate alınarak, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ayıplı olduğu kabul edilerek değişim veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim sürecinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.