Kampanya Şartlarında Belirtilmeyen Süre Kısıtlaması Nedeniyle Silinen 350 TL Chip Para

Akbank Axess kartıma tanımlanan 350 TL chip-para, kampanya koşullarında herhangi bir son kullanım süresi belirtilmemesine rağmen “kullanım süresi doldu” denilerek hiçbir kullanım yapmadan iptal edildi. Kartımın son 4 hanesi 4150’dir.

Hepsiburada ile Akbank Axess iş birliğiyle düzenlenen ve 3.500 TL ve üzeri alışverişe 350 TL chip-para verilen kampanyaya katıldım ve şartları yerine getirerek 350 TL chip-para kazandım. Kampanya sayfasında ve metninde chip-paranın belirli bir son kullanım tarihi olduğuna dair açık bir ifade yer almamasına rağmen, chip-paranın “süresi doldu” gerekçesiyle silindiğini sonradan fark ettim. Chip-parayı tek kuruş dahi kullanamamışken, sisteme sonradan eklenmiş gibi görünen bu gerekçeyle iptal edilmesi beni mağdur etti.

Kampanya koşullarında açıkça 31.07.2026 tarihi sonrasında chip-paranın tüm iş yerlerinde kullanılabileceği belirtilmiş olmasına rağmen, 31.07.2026 tarihinde chip-paranın silinmiştir. Yani kampanya metninde yer almayan bir süre kısıtlaması fiilen uygulanmış ve bu durum bana önceden açıkça bildirilmemiştir.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetlerini arayarak 8051286113 numaralı kayıt ile şikayet oluşturdum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve chip-paranın tekrar tanımlanmadı. Kampanya sırasında belirtilmeyen bir koşulun sonradan gerekçe olarak kullanılmasını hem müşteri güveni hem de şeffaflık açısından son derece yanlış buluyorum.

Kampanya şartlarında belirtilmeyen bir süre kısıtlamasına dayanılarak silinen 350 TL chip-paranın kampanya metninde yazıldığı şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.