Kampanya Şartlarına Uygun HGS Ve MTV Ödemelerimin İadesi Ve Puanları Gelmedi

31.07.2026 tarihinde “Mobilden aracım kodu ile Akbanklı Ol” kampanyası kapsamında Akbank’a üye oldum ve aynı gün Axess kredi kartımla kampanya şartlarına uygun olacak şekilde HGS ve MTV ödemelerimi gerçekleştirdim. Ödemelerimi gib.gov.tr ve ptt.gov.tr üzerinden Axess kredi kartım ile yaptım. Buna rağmen kampanya kapsamında kazanılması gereken puanlar hesabıma yatırılmadı.

16.08.2026 tarihinde 805128133 ve 805128138 numaralı, 18.08.2026 tarihinde ise 8051288300 numaralı talepleri açtım. 16.08.2026 tarihli talebime verilen yanıtta 31.07.2026 tarihli harcamamın provizyonda beklediği için Ağustos ayı harcaması olarak kabul edildiği ve 500 TL HGS iadesinin 1–10 Eylül tarihleri arasında yatacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihlerde ne 500 TL HGS iadesi ne de kampanya kapsamında hak ettiğim diğer iadeler hesabıma geçmedi. Diğer taleplerimde ise yalnızca “beklemeniz gerekiyor” ve “inceleme devam ediyor” şeklinde, sorunu çözmeyen geri dönüşler aldım.

Bu kampanya kapsamında yapmış olduğum 500 TL’lik HGS harcamasının iadesini ve toplamda 4.000 TL üzeri MTV ödemem için kampanya şartlarında belirtilen şekilde, maksimum 2.000 TL’ye kadar olması gereken iade tutarının eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir aydır süren ve çözüm sunmak yerine alakasız veya oyalayıcı nitelikte geri dönüşler yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Ek bilgi olarak, adım soyadım Ekrem G**, Axess kredi kartımın son dört hanesi 2997’dir.