Koçtaş’tan Ve PTT'den İade Takip Kodu Alınamaması Nedeniyle Ücret İadesi Sorunu

Koçtaş’ın online mağazasından yaklaşık 1.500 TL ödeyerek indirimli olarak satın aldığım Ods plaj şemsiyesini, Koçtaş’ın verdiği 6100414710 numaralı iade kodunu kullanarak 09.08.2026 tarihinde öğlen saatlerinde PTT Bodrum/Turgutreis şubesinden iade ettim. Ürünü iade süresi içinde PTT’ye teslim etmeme rağmen PTT şubesi bana SMS ile herhangi bir iade takip kodu göndermedi.

03.10.2026 tarihinde Koçtaş’tan iade kodumun süresinin dolduğuna dair bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine Koçtaş iletişim merkezi ile görüştüm, benden iade takip numarasını talep ettiler. PTT’nin bana herhangi bir takip kodu iletmemesi nedeniyle bu numarayı paylaşamıyorum. Teslim anında PTT’ye kargoyu verirken gönderi etiketinin fotoğrafını çekmiştim, bu görüntüden de iadenin zamanında yapıldığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen Koçtaş, ücret iademi gerçekleştirmiyor.

Ben ürünü zamanında, Koçtaş’ın belirttiği iade süreci ve iade kodu ile PTT Bodrum/Turgutreis şubesine teslim ederek kendi sorumluluğumu yerine getirdim. Yaşanan aksaklık ne Koçtaş’ın iç süreçlerindeki bir eksiklik ne de PTT’nin bilgilendirme yapmaması nedeniyle benim üzerime yüklenmemelidir. Koçtaş’ın satıcısı Sina Şemsiye olan bu siparişim için, teslimat numarası 1099101183-a olan alışverişimin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca PTT Bodrum/Turgutreis şubesinin, kargoyu teslim alırken müşteriye iade takip kodunu iletmemesi ve SMS bilgilendirmesi yapmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. PTT’den de, yaşanan bu aksaklıkla ilgili inceleme yapılmasını, gerekli uyarıların ilgili şubeye iletilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.