Kampanya Şartına Uymayan Tek Çekim Ve Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi

Akbank’ın Juzdan kampanyasında MTV ödemelerinde 3 taksit yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, kampanya şartlarına uyulmadığı için şikayetçiyim. 12.01 tarihinde Axess kartımla 6.014 TL tutarında MTV ödemesi yaptım. Bu ödemenin kampanya kapsamında 3 taksit olarak ekstreme yansıması gerekirken tek çekim olarak görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ay sonu ekstresi kesildiğinde ödemenin 3 taksit olarak görüneceğini özellikle belirtti. Hatta özellikle tekrar teyit ettim, “Emin misiniz? ” diye sordum, kendisi de net bir şekilde “Evet” cevabını verdi, ses kayıtlarıyla da bu teyit edilebilir. Ancak ay sonu gelip ekstrem kesildiğinde ödemenin hâlâ tek çekim olarak yansıdığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez artık hiçbir şey yapılamayacağını ve yardımcı olunamayacağını söylediler. Ben de şikayet ve inceleme başlatılmasını talep ettim ve 8050320143 numaralı kayıt oluşturuldu. 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Hem kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi ve sonrasında ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur edildim. 6.014 TL tutarındaki MTV ödememin kampanya koşullarına uygun şekilde 3 taksite bölünmesini ve ayrıca yaşatılan mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik sebebiyle Akbank ile çalışmayı düşünmüyorum; ancak bu şikayetim çözüme kavuşturulursa yeniden değerlendireceğim.