Kampanya Katılımı Onaylandıysa Taksitlendirme Neden Yapılamadı?

Akbank Juzdan uygulamasındaki “eğitim harcamalarına 5 taksit” kampanyasına katıldım. 28’inde Axess Platinum kartımla 175.801 TL tutarında eğitim harcaması yaptım ancak işlem kampanyaya uygun olmasına rağmen tek çekim olarak gerçekleşti. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın Troy kart olmadığı için kampanyadan faydalanamadığım söylendi.

Eğer kampanya sadece Troy kartlar için geçerliyse, Juzdan uygulamasında kampanyaya katılmak istediğimde kartımın uygun olmadığına dair bir uyarı çıkması gerekirdi. Kampanyaya katılımım onaylandığı halde, sonrasında “kartınız uygun değil” denilerek taksitlendirme yapılmaması beni mağdur etmiştir.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili eğitim harcamasının kampanya kapsamında 5 taksite bölünmesini ve bu süreçte kartımın kampanyaya uygun olmadığına dair neden herhangi bir uyarı verilmediğinin incelenmesini talep ediyorum.