Kampanya Bilgisi Juzdan’da Görünmemesi Nedeniyle Chip-Para Yüklenmemesi

17 Aralık 2025 tarihinde telefonuma Agesa BES toplu ödemelerine yönelik, en az 500 TL, en fazla 2.500 TL olacak şekilde yüzde 10 chip‑para ödülü sunulan kampanya SMS’i geldi. Bu SMS’e istinaden, Agesa bünyesindeki e1683564 numaralı sözleşmem için 26 Aralık 2025 tarihinde Akbank vadesiz hesabımdan 25.000 TL toplu ödeme yaptım ve kampanya koşullarına göre 2.500 TL chip‑para kazanmayı bekledim.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen chip‑param yüklenmedi. Bunun üzerine bugün Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, toplu ödemeyi yaptıktan sonra kampanyaya Juzdan üzerinden kayıt olduğum için chip‑para verilemeyeceği söylendi. Burada asıl sorun, kampanya SMS’inin 17 Aralık’ta gelmesine rağmen, ben toplu ödemeyi yapana kadar Akbank Juzdan uygulamasında bu kampanyanın hiç görünmemesidir. Kampanya, ancak ben 25.000 TL’lik toplu ödemeyi yaptıktan sonra Juzdan’da görünmeye başladı.

Kampanya tarihleri 1 Aralık 2025 – 31 Aralık 2025 olarak belirtilmesine, SMS’in tarafıma 17 Aralık’ta gelmesine ve ben de 26 Aralık’ta 25.000 TL toplu ödemeyi gerçekleştirip kampanya şartlarını fiilen yerine getirmeme rağmen, sadece Juzdan kaydının ödeme sonrasına denk gelmesi gerekçe gösterilerek 2.500 TL chip‑paranın verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem SMS ile kampanya bilgisinin tarafıma iletilmesi hem de kampanya tarihleri içinde gerekli tutarda toplu ödeme yapmış olmama rağmen, uygulamada kampanyanın geç görünmesi nedeniyle mağdur edilmemin düzeltilmesini ve hak ettiğimi düşündüğüm 2.500 TL chip‑paranın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.