İzinsiz Vadesiz Hesap Kapatılması Ve Hayat Sigortası İadesi Sorunu

Akbank’tan kullandığım krediyi erken ödeme ile kapattım. Kredi kullandırımı sırasında, krediye bağlı olarak yapılan hayat sigortası poliçesinin prim iadesinin agesa tarafından 5 iş günü içinde yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi. Ancak yaşadığım süreçte Akbank ve agesa’nın tamamen koordinasyonsuz ve ilgisiz davrandığını gördüm.

Krediyi erken kapattıktan sadece 1 gün sonra, hiçbir gerekçe gösterilmeden ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan Akbank’taki vadesiz hesabım kapatıldı. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın neden kapatıldığına dair net, tutarlı ve tatmin edici tek bir açıklama alamadım. Farklı temsilcilerden çelişkili ve yuvarlak cevaplar dışında somut hiçbir bilgi verilmedi.

Hayat sigortası prim iadesinin hangi hesaba yapılacağını sorduğumda ise Akbank, bana yeniden hesap açmam ve sonrasında agesa ile görüşmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine defalarca agesa müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonla muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geldi, hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadım. İki kurum da sorumluluğu birbirine atarken, müşteriyi ortada bırakan bir tavır sergiliyor.

Sonuç olarak Akbank, bilgim ve onayım dışında vadesiz hesabımı kapatıyor, agesa’ya fiilen ulaşmak mümkün olmuyor, iki kurum da net bir çözüm sunmadan sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve hayat sigortası prim iadem ortada kalıyor. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de gereksiz bir stres ve mağduriyetle karşı karşıya kalıyorum. Kurumsal olduklarını iddia eden iki firmanın bu kadar dağınık, ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yönetmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Hayat sigortası prim iademin, ek bir işlem yapmaya veya yeniden hesap açmaya zorlanmadan, derhal ve doğrudan tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Akbank’ın vadesiz hesabımı hangi gerekçeyle ve hangi iç prosedüre dayanarak kapattığına ilişkin, net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.