İzinsiz Mail Order Harcaması Ve Uzun İnceleme Süresi Kabul Edilemez

06.07.2026 tarihinde saat 07:47’de Akbank kredi kartımın sonu 1592 ile biten kartımdan, bilgim ve onayım dışında 270,63 USD tutarında bırchcola limited adına mail order harcaması yapılmıştır. Bu işlem tarafımdan kesinlikle gerçekleştirilmemiştir.

Bu işlemden sonra kartım Akbank tarafından şüpheli işlem hareketleri sebebiyle mail order işlemlerine kapatılmış, ardından da benim talebimle tamamen kapatılmıştır. Banka ile yaptığım görüşmeler sonucunda şüpheli işlem bildirimi alınmış, bana 15-180 gün aralığında inceleme ve dönüş süresi olduğu söylenmiştir. Kredi kartı ekstresinin hemen öncesinde gerçekleşen ve bu kadar açık bir şekilde bilgim dışında olan bir harcama için bu kadar uzun ve belirsiz bir süre verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleri ile toplam 4 kez görüştüm. Görüşmelerin birinde sistem kilitlendiği söylenerek telefonu kapatmam ve tekrar aramam istendi, diğer bir görüşmede ise hatalı bir yönlendirme ile ana menüye aktarılıp oyalandım. Daha sonra şüpheli işlem kaydım oluşturuldu, son olarak da sadece teyit amaçlı arandım. Tüm bu süreçte net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Mail order harcamalarında herhangi bir ek doğrulama olmadan kartımdan işlem yapılmasını kabul edilemez buluyorum ve bu durumdan bankayı sorumlu tutuyorum. Kredi kartı bilgilerimin yetkisiz kişilerce kullanılmasının, Akbank’ın güvenlik ve veri koruma zafiyeti sonucu gerçekleştiğini düşünüyorum. Bu saldırı nedeniyle hem maddi hem de psikolojik olarak mağdur oldum.

Söz konusu 270,63 USD’lik izinsiz işlemin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, mağduriyetimin eksiksiz biçimde Akbank tarafından karşılanmasını ve yaşadığım maddi ve manevi zararla ilgili tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin hızlandırılarak açık ve yazılı bir dönüş yapılmasını, güvenlik zaafının nedenlerinin de tarafıma açıklanmasını istiyorum.