Üçüncü Kez İzinsiz Kart İşlemi Ve SMS Onayının Gelmemesi Banka Güvenliğini Sarsıyor

Akbank kredi kartım üzerinden, 14.05.2026 tarihinde benim bilgim ve onayım olmadan 10.149 TL tutarında online bir alışveriş işlemi gerçekleştirildi. İşlem esnasında normalde gelmesi gereken SMS onayı bu işlemde hiç gelmedi ve bu durum bankanın güvenlik sistemine olan güvenimi tamamen sarstı. Aynı sorunu daha önce de iki kez yaşamama rağmen bu kez yine kart bilgilerim izinsiz şekilde kullanıldı.

İşlemi fark eder etmez aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazında bulundum ve kartımı iptal ettirdim. Buna rağmen bana yalnızca incelemenin 15–180 gün arasında sürebileceği söylendi, net bir açıklama ya da güven verecek bir bilgi paylaşılmadı. Daha önceki olaylarda da süreç uzatılmış, mağduriyetim ancak geç bir şekilde giderilmişti.

Bir müşterinin kart bilgilerini ve hesabını korumak bankanın temel sorumluluğu olmasına rağmen, aynı güvenlik açığı sebebiyle üçüncü kez mağdur ediliyorum. Bu izinsiz işlem nedeniyle oluşan 10.149 TL’lik zararımın ivedilikle karşılanmasını, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, yaşanan bu güvenlik zafiyetiyle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve tarafıma yaşatılan bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum.