Akbank Kartımda Yetkisiz 11.659 TL İşlem Ve Güvenlik Kodu Gönderilmemesi

05.06.2026 tarihinde saat 10.31’de Akbank Axess Platinum kartımın sonu 2473 ile biten kartıma “moka united Zara giyim” işlem açıklamasıyla 11.659 TL tutarında bir harcama yapıldığına dair SMS aldım. Bu harcama bana ait değildir, bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir.

Mesajı alır almaz, saat 10.32’de Akbank müşteri hizmetlerini arayarak işlemin bana ait olmadığını, kartımın kapatılmasını ve provizyonda görünen bu işlemin iptal edilerek karşı tarafa herhangi bir ödeme yapılmamasını talep ettim. Kartım kapatıldı ancak harcama itiraz talebim için, işlem provizyonda göründüğü gerekçesiyle iptal edilemeyeceği, hesap kesiminden sonra sürecin takip edileceği yönünde tarafıma e-posta gönderildi.

Bu işlem yapılırken Akbank tarafından bana herhangi bir işlem onay SMS kodu gönderilmemiştir. Güvenlik kodu gönderilmemesi nedeniyle ciddi bir güvenlik zaafiyeti oluşmuş ve bu nedenle mağdur edilmiş durumdayım. Bu harcamada hiçbir kusurum bulunmamaktadır; kart bilgilerime yetkisiz erişim sağlanmış, kartım kopyalanmış ve bilgim dışında işlem yapılmıştır. Kusurlu olan taraf, güvenlik kodu göndermeyen ve bu işlemin gerçekleşmesine sebep olan bankadır.

Yaşanan güvenlik zaafiyeti nedeniyle oluşan bu durumdan sorumlu olmadığımı, söz konusu harcamanın bana ait olmadığını, bu işlem tutarının tarafıma borç olarak yansıtılmamasını ve benden hiçbir şekilde tahsil edilmemesini talep ediyorum. Bu konuda Akbank yetkililerinden şimdiye kadar herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmamış olmasını da ayrıca kabul edilemez buluyorum.

Akbank’ın bu işlemi iptal ederek tarafımdan hiçbir harcama ücreti almamasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin güvenlik yönünden detaylıca incelenmesini istiyorum. Bilgim ve rızam dışında bu işlemi yapan kişi ya da kişilerden ve gerekli güvenliği sağlamayan Akbank’tan şikayetçiyim.