İzinsiz Limit Düşürülmesi Ve Eksi Bakiye Oluşumu

Uzun süredir Akbank kredi kartı kullanıcısıyım. İki gün önce telefonuma “limitiniz 25.000 TL olarak güncellenmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Daha önce 150.000 TL olan kredi kartı limitimin 27.04.2026 tarihi itibarıyla hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan 25.000 TL’ye düşürüldüğünü mobil bankacılıktan gördüm. Kartımın son 4 hanesi 2620’dir ve kartım Akbank İstoç Şubesi bağlantılıdır.

Limitim 150.000 TL iken yaklaşık 63.000 TL civarında harcamam bulunuyordu. Limit bir anda 25.000 TL’ye çekilince sistemde kullanabilir limitim -62.000 TL olarak görünmeye başladı. Yani ortada normalde olmayan bir “eksi bakiye” oluşturdular. Bu durum hem faiz işlemesine hem de kredi sicilimin gereksiz yere olumsuz etkilenmesine yol açıyor.

Konuyla ilgili olarak bankayı aradığımda nedenini bilmediklerini, tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise defalarca aramama rağmen uzun süre hatta bekletildim, yaklaşık 15 dakika sonunda bağlanamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Akbank’ın müşterinin bilgisi ve onayı olmadan kredi kartı limitini bu şekilde düşürüp sistemi eksi bakiyeye düşürmesini hem çok yanlış hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum. Limitimin tekrar eski hali olan 150.000 TL’ye yükseltilmesini, bu mümkün değilse de en azından yaptığım harcama tutarı kadar limit tanımlanarak kartımın eksi bakiyeye düşürülmemesini ve oluşan faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin neden yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama istiyorum.