İzinsiz Kredi Kartı Başvuruları Ve Güvenlik İhlali

24.04.2026 tarihinde, daha önce açmış olduğum ve sistemde beni yaklaşık 14 ay boyunca hayali borçlu gösterdikleri şikayetimle ilgili evrak taratmak için bizzat Akbank Diyarbakır Kayapınar Şubesi’ne gittim. Aynı gün eve döndüğümde mobil bankacılığa giriş yaptığımda, bilgim ve onayım dışında 24.04.2026 ve 25.04.2026 tarihli iki ayrı kredi kartı başvurusu oluşturulduğunu fark ettim. Başvurulardan biri “web”, diğeri “mobil” kanal üzerinden yapılmış görünüyor ve başvurulardan birine “müşteri iptal etti” notu düşülmüş durumda. Oysa ki ben mobil ya da web kanalı üzerinden başvuru yapmış olsam, sistem söbf formunu onaylamadan ilerlememe izin vermemekte, aynı durum web başvuruları için de geçerli olmaktadır.

Bu iki kredi kartı başvurusunun hiçbiri tarafımdan yapılmamıştır. Bu süreçte bana herhangi bir OTP (tek kullanımlık şifre) gönderilmemiş, benden hiçbir onay alınmamış ve kredi kartı başvurusu için hiçbir talebim olmamıştır. Buna rağmen sistemde adıma yapılmış gibi görünen bu başvurular, bankanın güvenlik süreçlerinin ciddi şekilde ihlal edildiğini ve müşteri verilerinin izinsiz şekilde kullanılabildiğini göstermektedir.

Olayın, şubeye fiziken gittiğim gün ve hemen sonrasında gerçekleşmiş olması, banka içi işlem veya sistemsel bir zafiyet ihtimalini güçlendirmektedir. Müşteri olarak en temel beklentim olan güvenlik sağlanmamış, adıma bilgim ve onayım dışında işlem yapılabilecek bir ortam oluşmuştur ve bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilemezdir.

Yaşadığım bu olaydan sonra bankaya başvurduğumda işlemin müşteri tarafından yapıldığına dair tarafıma sadece bir e-posta gönderilmiş, talep ettiğim LOG incelemesi konusunda ise herhangi bir açıklama yapılmamış ve talebime cevap verme zahmetinde bile bulunulmamıştır. Güvenlik zafiyetine ilişkin net ve somut bir yanıt alamamam, yaşadığım güvensizliği daha da artırmaktadır.

Akbank yetkililerinden, bu işlemlerin kim tarafından ve nasıl yapıldığının detaylı şekilde açıklanmasını, LOG kayıtlarının ve tüm teknik incelemenin yapılarak resmi ve tatmin edici bir raporla tarafıma bildirilmesini, tespit edilecek sorumlular hakkında gerekli tüm işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma hem yazılı bir özür hem de güvenlik açığının giderildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle uğradığım zararlar ve psikolojik yıpranma sebebiyle Akbank’tan hem maddi hem manevi tazminat talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtirim.