to read complaints and reviews, or file yours. 
01.09.2025 tarihinde saat 18:00’de, Akbank Axess kredi kartıma iznim ve onayım olmadan kart yenileme işlemi yapıldığına dair SMS ve mobil bankacılık bildirimi aldım. Bu süreçte herhangi bir kart yenileme talebim olmamasına rağmen, bana yeni bir kart gönderildi. Mevcut kullandığım kartımın son dört hanesi 3898, izinsiz olarak gönderilen kartın son dört hanesi ise 8926’dır. Ayrıca, yeni kartımın eski iş yerim olan Amasya adresine gönderilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu; şu anda Kırıkkale’de ikamet ediyorum.
Bu durumun ardından üç kez Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk aramamda kayıp/çalıntı kart ve şüpheli işlem bildirimleri kısmındaki D*M*T isimli temsilci beni tekrar ana menüye aktardı. İkinci aramamda M*L*K* isimli temsilci de aynı şekilde ilgili birime aktardığını belirterek ana menüye yönlendirdi. Üçüncü aramamda ise ismini belirtmeyen bir temsilci, kartımın üçten fazla yenilenemeyeceğini ve banka tarafından mağduriyet yaşamamam için kartın yenilendiğini söyledi. Ancak sistemde kartımın “yenilenmeyen kart” olarak göründüğünü ifade etti. Hiçbir şekilde kart yenileme talebim olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Kartı iptal ettim ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle talep oluşturdum. Ancak Akbank’ın bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapmaması (arama, SMS, mobil bankacılık bildirimi veya e-posta yoluyla) kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, resmi bir açıklama ve özür ile birlikte, görüştüğüm üç müşteri temsilcisi hakkında da gerekli tenkitin yapılmasını talep ediyorum.
28.08.2025 tarihinde gece 03:12’de Axess kredi kartımın (son dört hanesi: 0476) bilgim dışında, online olarak Moka United/Zara isimli mağazadan 45.000 TL tutarında bir alışveriş işlemi yapılmıştır. Kartım o sırada fiziksel olarak yanımdaydı ve İstanbul’da bu alışverişin bana ait olmadığını fark eder...
24.10.2025 tarihinde Axess kredi kartım üzerinden iznim dışında 73.728,82 TL tutarında bir harcama gerçekleşti. Kartım fiziken o sırada bendeydi ve herhangi bir şekilde kaybolma ya da çalınma durumu yaşanmadı. Bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve harcama itiraz formu doldurmam ...
02.09.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 913 TL tutarında bir alışveriş işlemi gerçekleşti. Kartım o sırada tamamen benim kontrolümdeydi ve herhangi bir kayıp ya da çalıntı durumu yaşanmadı. İşlem internet/mobil bankacılık üzerinden yapılmış görünüyor. Durumu hemen...
Akbank’ta adıma hiçbir onayım ve talebim olmadan Axess kredi kartı gönderildi. Kart bugün elime ulaştığında durumdan haberdar oldum. Bu süreçte ne kart başvurusu yaptım ne de herhangi bir talebim oldu. Ayrıca, bir süredir Akbank temsilcileri tarafından sürekli aranıyorum ve aramalara yanıt vermediği...
08.09.2025 ve 09.09.2025 tarihlerinde Axess kredi kartımdan, onayım ve bilgim olmadan toplamda 4.000 TL’yi aşan harcamalar yapılmıştır. Bu işlemler sırasında herhangi bir uygulama veya SMS onayı alınmamıştır. Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçip harcama itirazı oluştur...
Yorumlar