İzinsiz Kart Yenileme Ve Yanlış Adrese Teslimat Mağduriyeti

01.09.2025 tarihinde saat 18:00’de, Akbank Axess kredi kartıma iznim ve onayım olmadan kart yenileme işlemi yapıldığına dair SMS ve mobil bankacılık bildirimi aldım. Bu süreçte herhangi bir kart yenileme talebim olmamasına rağmen, bana yeni bir kart gönderildi. Mevcut kullandığım kartımın son dört hanesi 3898, izinsiz olarak gönderilen kartın son dört hanesi ise 8926’dır. Ayrıca, yeni kartımın eski iş yerim olan Amasya adresine gönderilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu; şu anda Kırıkkale’de ikamet ediyorum.

Bu durumun ardından üç kez Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk aramamda kayıp/çalıntı kart ve şüpheli işlem bildirimleri kısmındaki D*M*T isimli temsilci beni tekrar ana menüye aktardı. İkinci aramamda M*L*K* isimli temsilci de aynı şekilde ilgili birime aktardığını belirterek ana menüye yönlendirdi. Üçüncü aramamda ise ismini belirtmeyen bir temsilci, kartımın üçten fazla yenilenemeyeceğini ve banka tarafından mağduriyet yaşamamam için kartın yenilendiğini söyledi. Ancak sistemde kartımın “yenilenmeyen kart” olarak göründüğünü ifade etti. Hiçbir şekilde kart yenileme talebim olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Kartı iptal ettim ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle talep oluşturdum. Ancak Akbank’ın bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapmaması (arama, SMS, mobil bankacılık bildirimi veya e-posta yoluyla) kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, resmi bir açıklama ve özür ile birlikte, görüştüğüm üç müşteri temsilcisi hakkında da gerekli tenkitin yapılmasını talep ediyorum.