İzinsiz Harcama Ve Uzun Süreli İade Bekleyişi

Akbank Axess kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında, Temmuz 2024 tarihinde yabancı bir firmaya ait 1.800 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlemi fark eder etmez durumu bankaya ilettim ve tarafıma bir dosya açıldığı bilgisi verildi, ancak kartım daha sonra değiştiği için ilgili işleme ait referans numarası artık elimde bulunmamaktadır.

Buna rağmen söz konusu süreç yaklaşık 1 yıl boyunca sonuçlandırılmadan bekletildi ve Ocak 2026 tarihinde işlemin kabul edildiği tarafıma bildirildi. İşlemin itirazım doğrultusunda kabul edilmesine rağmen, ilgili tutar tarafıma iade edilmemiştir. İade yapılmamasıyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım her başvuruda yeni bir dosya açılacağı söylenerek süreç sürekli ertelenmiş, net bir çözüm sunulmamıştır.

Yılbaşından bu yana devam eden bu belirsizlik ve yaklaşık 1,5 yıldır süren mağduriyetim nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak olumsuz etkilenmiş durumdayım. Onayı verilmiş bu işlemle ilgili tutarın hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.