İzinsiz 2.400 TL Kart Harcaması Ve Red Edilen İtiraz

Akbank banka kartımla 2 Ekim tarihinde bilgim ve onayım dışında üç ayrı işlem yapılmış, toplamda 2.400 TL harcama gerçekleşmiştir. O sırada kartım fiziki olarak evdeydi, ben dışarıda hiçbir işlem yapmadım ve telefonuma da “kartınızla harcama yapıldı” şeklinde herhangi bir uyarı gelmedi. İşlem detaylarında “Nkolay Van Güven TR” ifadesi yer alıyor, bu yeri de hiç bilmiyorum ve daha önce böyle bir harcama yapmadım.

Durumu fark ettiğim anda aynı gün hem kartımı iptal ettirdim hem de harcama itirazında bulundum. Buna rağmen 7 Ekim tarihinde Akbank’tan harcama itirazımın olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım. Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sadece “kartınızla temassız işlem yapılmış, bu nedenle olumsuz sonuçlandı” denilerek geçiştirildim; iznim olmadan yapılan bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Benim bilgim ve onayım dışında, kartın fiziki olarak bende olmadığı bir yerde yapılan bu işlemlerin tarafıma yansıtılmamasını, toplam 2.400 TL tutarındaki izinsiz harcamaların en kısa sürede hesabıma iadesini ve güvenlik açısından sürecin detaylı şekilde tekrar incelenmesini talep ediyorum.