İptal Edilen Uçuşa Akbank Harcama İtirazı Haksızca Reddedildi

Akbank harcama itirazı birimi, Etihad Airways’in (Ref No: 75F6OS) önce fiilen imkansız hâle getirdiği, ardından resmi e‑posta ile tamamen iptal ettiğini bildirdiği bir uçuşun iade talebini haksız yere reddetmiştir. Akbank harcama itirazı no:8050494088

7 Mart 2026 tarihli e‑postada havayolu, bağlantı uçuşumu saat 10:05’e çekmiştir. İstanbul’dan kalkış saatim 14:00 olduğu için bu bağlantı uçuşuna yetişmem zaten fiziksel olarak mümkün değildir. Yani bilet, havayolunun yaptığı değişiklik sebebiyle fiilen kullanılamaz hâle gelmiştir. Önce havayolu firmasıyla sorunu çözmeye çalışıp anlaşma sağlayamadıktan sonra Akbank üzerinden harcama itirazında bulundum ve tüm kanıtları göndermeme rağmen, 1 ay sonra dalga geçer gibi tekrar kanıt göndermem istendi. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda ise iptal edildiğini ve olumsuz olduğunu öğrendim.

10 Mart 2026 tarihli “Your flight is cancelled” başlıklı e‑postada ise havayolu, bölgedeki hava sahası kapanmaları nedeniyle uçuşu tamamen iptal ettiğini ve uygun alternatif bulamadığını açıkça ifade etmiştir. Dolayısıyla havayolu, hem uçuşu imkansız hâle getirdiğini hem de sonrasında iptal ettiğini kendi yazışmalarıyla kabul etmektedir.

Havayolunun bileti iptal ettiğini ve hizmeti sunamadığını kabul etmesine rağmen, Akbank’ın harcama itirazımı hangi gerekçeye dayanarak reddettiğini anlamak mümkün değildir. Ortada açıkça “hizmetin hiç sağlanmaması” durumu vardır. Elimdeki iptal ve imkansız saatlere ilişkin belgelerin dikkate alınarak işlemin yeniden incelenmesini ve tarafıma ödemenin iadesini talep ediyorum. Aksi hâlde mevcut yazışma ve kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.