İade Tutarı Borcuma Yansımıyor, Limit Düşüyor Ve Çözüm Bekliyorum

Akbank kredi kartım ile motorum için yaptırdığım trafik sigortasını iptal ettim ve Mapfre Sigorta şirketi üzerinden 7.427,22 TL tutarında iade yapılması gerekti. İade tutarı 27 Mart 2027 tarihinde Akbank Platinum kredi kartımın (son 4 hanesi 0399) kart hareketlerinde göründü ancak borcumdan düşmedi ve tutar ekstreme yansımadı. Ayrıca iadenin göründüğü tarihte kredi kartı limitim de düşürüldü, bu nedenle limit düşüşü sırasında bir hata yapıldığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir aydır bu durumun düzelmesini bekliyorum. Defalarca aradığımda ilk olarak ekstre dönemimde yansıyacağı söylendi. Ekstre tarihim geldiğinde tekrar aradığımda ise iadenin yattığı, kendilerinde bir yanlışlık olmadığı, borcumu yeniden hesaplamam gerektiği söylenerek konu geçiştirildi. Toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Akbank’tan, Mapfre üzerinden yapılan 7.427,22 TL’lik iade tutarının kredi kartı borcumdan net şekilde düşülmesini veya ayrıntılı ve anlaşılır bir hesap dökümü ile bu iadenin nasıl işlendiğinin, özellikle limit düşürme işlemiyle birlikte değerlendirilerek, açıkça tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.