Hoş Geldin Kampanyası Reddi Ve Yanıltıcı Müşteri Tanımlaması

Akbank’ın “mobilden müşteri ol” adımıyla yeni müşteri olarak başvuru yaptım. Bu süreçte özellikle hoş geldin faizi ve kampanyalardan yararlandım; ancak sonrasında tarafıma hiçbir teklif tanımlanmadığını görünce çağrı merkezini aradım.

Görüşme sırasında, yıllar önce babamın ek kartını kullanmış olmam sebebiyle sistemde müşterisiymişim gibi göründüğüm ve bu nedenle yeni müşteri kampanyalarından yararlanamayacağım söylendi. Oysa ben bugüne kadar Akbank müşterisi olsaydım, mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “müşteri değilsiniz” hatası almamam gerekirdi. Yeni müşteri gibi başvuru alıp, sonra geçmişteki ek kart kullanımını gerekçe göstererek kampanyayı iptal etmek, bana göre son derece mantıksız ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Akbank’ın, mobilden yeni müşteri ol sürecinde vaat ettiği hoş geldin faizi ve kampanyayı tarafıma tanımlamasını ve bu çelişkili durumla ilgili açık, net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.