Hesap İncelemesi Nedeniyle Bilgi Verilmeden İşlem Kısıtlaması Ve Mağduriyet

31.07.2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulamasından, kendime ait Akbank hesabıma transfer yapmak istedim fakat 'alıcı uygun değildir' şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu transferi yapmaktaki amacım, Akbank hesabıma geçecek olan para ile Akbank kredi kartımın asgari tutarını ödemekti. Ancak böyle bir uyarı alınca, Yapı Kredi mobil uygulamasında yer alan 'Başka banka kredi kartı borcu öde' aracılığıyla Akbank kredi kartımın asgari tutarını ödedim. Yapı Kredi müşteri hizmetlerine böyle bir sorunla karşılaştığımı, para transferi yapamadığımı fakat başka banka kredi kartı borcunu ödeyebildiğimi ilettim. Yapı Kredi müşteri hizmetleri, bu sorunu Akbank müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise 'Bilgilerinizin güncellenmesi gerekiyor. Bunun için şubeye gidiniz. Durumunuz müşteri hizmetlerine kapalıdır.' şeklinde bir otomatik uyarı aldım, yani müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Akbank mobilde herhangi bir para transferi yapamıyor ya da Akbank'a para getiremiyorum. Bunun için 31.07.2025 tarihinde sabah 9.00'da İstanbul Üsküdar Libadiye şubesindeki Akbank'a gittiğimde, görevli hanımefendi 7 Temmuz tarihinde Akbank Genel Müdürlüğü'nün hesaplarımı incelemeye aldığını, bu yüzden herhangi bir işlem yapamayacağımı söyledi. Kendilerine maaş müşterisi olduğumu ilettiğimde ise maaşımı sadece gişeden çekebileceğim bilgisini verdiler. Sayın Akbank yetkilileri, hesabımı incelemeye almanız ya da başka bir aksiyon almanıza tabii ki itiraz edemem fakat hiçbir şekilde çağrı, mail veya SMS yolu ile bilgi vermeden bunu yapmanız, müşterinize kesinlikle değer vermediğinizi göstermektedir. Yarın maaş günüm ve para transferleri ile fatura ödemeleri yapmam gerekecek, fakat yapamayacağım. Paramı başka şekilde değerlendirmem de mümkün olmayacak. Bu durumdan oldukça şikayetçiyim. Bir an evvel bu problemin çözülmesini istiyorum.