Hayat Sigortası İptal Edilemiyor Ve Müşteriyi Yanıltıyor

Akbank Çamdibi Şubesi’nden 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı öncesinde şubede görüştüğüm bireysel müşteri temsilcisi, krediye bağlı olarak yapılan hayat sigortasının daha sonra iptal edilebileceğini ve ödenen primin tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek hayat sigortasını kabul ettim.

22.09.2026 tarihinde başlatılan hayat sigortasının iptal edilmesi ve primin iadesi için hem şube hem de Agesa ile görüşmeler yaptım. Şube, işlem yapamayacağını söyleyerek beni Agesa’ya yönlendirdi, Agesa ise tekrar bankaya yönlendirdi. Ne Akbank uygulamasında ne de Agesa uygulamasında iptal seçeneği görünmüyor ve tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte sanki özellikle 15 günlük cayma sürem dolsun diye oyalandığımı düşünüyorum.

Tüketici olarak hayat sigortası için cayma ve iptal hakkım olduğunu biliyorum. Kredi öncesinde “iptal edilebilir ve ücret iade edilir” denilerek ürünün bu şekilde satılması, beni yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissettiriyor. Hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum primin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını arz ediyorum.