Hatalı Taksit Borcu Ve Faiz İşlemesiyle Mağdur Edildim

Akbank’ta hesap açtırdıktan sonra tarafıma tanımlanan kredi kartına bağlı 25.000 TL tutarında nakit avans limiti verildi. Bu nakit avansı ayın 26’sında kullandım, ancak kart limitim azaldığı için ayın 29’unda nakit avansı tamamen geri ödedim. Buna rağmen sistemde nakit avans taksitleri görünmeye devam etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taksitlerin ayın 26’sında sistemden kalkacağı bilgisi verildi. Yaklaşık iki ay boyunca söyledikleri gibi oldu, taksitler sistemden silindi; ancak son ay ödemesi olan 8.334 TL tutarındaki son taksit silinmedi, Kasım ayı itibarıyla ödenmiş gibi görünmesine rağmen sistemde durmaya devam etti ve bu tutar üzerinden faiz işlemeye başladı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez, banka şubesini ise bir kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Sorunu anladıklarını, yetkili kişilerin beni arayacağını söylediler; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Tüm taksitlerini zamanında ve aksatmadan ödeyen bir müşteri olarak bu ilgisizliği ve sistemdeki hatanın düzeltilmemesini kabul etmiyorum.

Akbank’tan, haksız şekilde sistemde görünen son taksite bağlı borç ve bu borca işleyen faizin tamamen silinmesini, kart/banka kayıtlarının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.