Haksız Posta Ücreti Kesintisi Ve İade Talebim Dikkate Alınmıyor

Akbank ile araç firması arasında yapılan sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanarak kredi kullandım. Bu işlem sırasında Akbank tarafından adıma iki ayrı vadesiz mevduat hesabı açıldı ve hiçbir şekilde ücret kesintisi olmayacağına dair birçok evrak ve sözleşme imzaladım. Ancak 14.09.2025 tarihinde bir hesabımdan 2,66₺, 14.10.2025 tarihinde ise diğer hesabımdan 32,34₺ olmak üzere toplam 35₺ “posta ile hesap özeti gönderim ücreti” adı altında kesinti yapıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma gönderilen e-postada, yatırım hesabı aktif ve bakiyesi olan müşterilere posta ile hesap özeti gönderim ücreti uygulandığı belirtildi. Oysa ne Akbank’ta yatırım hesabım var ne de bana herhangi bir posta ile hesap özeti gönderildi. Ayrıca, imzaladığım evraklarda posta ile gönderim olmaması gerektiği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen, hem ücret kesilmesi hem de herhangi bir hesap özeti gönderilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Kredi sürecim hâlâ devam ediyor ve hesaplarım bu kapsamda açık. Şu ana kadar toplamda 35₺ dışında başka bir ücret kesilmedi; fakat ilerleyen aylarda da benzer kesintiler yapılmasından endişe ediyorum. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişiler oldukça nazikti, ancak Akbank’ın bu uygulaması hem yasalara hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. 35₺ küçük bir tutar olabilir fakat bu tür haksız uygulamalar müşteri güvenini sarsmaktadır.

Kanunsuz şekilde kesilen toplam 35₺’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür ücretlerin tekrar alınmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.