FAST Transferinde Hafta Sonu Engeli Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Uzun süredir birikimlerimi vadeli mevduat hesapları üzerinden değerlendiriyor ve her ay en yüksek faiz oranını sunan banka ile çalışıyorum. Bu ay tercihimi Akbank’tan yana kullanarak e‑Vadeli hesabımı açtım ve vade sonuna kadar hesabımı bu şekilde kullandım.

Bugün vadem bittiği için, daha yüksek faiz oranı sunan başka bir bankaya geçmek istedim ve e‑Vadeli hesabımdan FAST ile para transferi yapmaya çalıştım. Ancak her denememde ekranda “Bu işlemi pazartesi yapabilirsiniz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Yaklaşık 10 kez denememe rağmen aynı hata devam etti ve işlemimi gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat yalnızca pazartesiyi beklemem gerektiği söylendi, neden böyle bir kısıtlama olduğu ya da çözüm için ne yapılabileceği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir kayıt da açılmadı. Vadesi bitmiş bir e‑Vadeli hesaptaki paramı kullanmamın bu şekilde engellenmesini ve hafta sonuna sıkıştırılmış bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Paramın üzerindeki bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, FAST işlemlerimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve hafta sonu benzer mağduriyetler yaşamamak için bu uygulama ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.