Ekstre Tarihi Değişikliği Talebinin Haksız Reddi Ve Sistem Hatası

Akbank kredi kartımla 02.01.2026 tarihinde yaptığım harcamadan sonra, sözleşmesel hakkım olan ekstre tarihi değişikliği talebimi yerine getirmek isterken, mobil kanal ve müşteri hizmetleri üzerinden yaşadığım tutarsız süreçler nedeniyle mağdur edildim.

Ekstre kesim tarihim 24.01.2026 olmasına rağmen, bu tarihten önce mobil uygulama üzerinden ekstre tarihi değişikliği denememde sistemsel hata aldım. Bunun üzerine 20.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana işlemi şu anda değil, ekstre kesildikten sonra yapabileceğim söylendi. Temsilcinin bu yönlendirmesine güvenerek bekledim.

Ekstre kesiminden sonra 27.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kez önceki aydan kalan taksitli vergi ödemem gerekçe gösterilerek ekstre tarihi değişikliği talebim reddedildi. İlk görüşmede hiç bahsedilmeyen bu engel ve yanlış yönlendirme sonucunda, sözleşmeden doğan hakkımı kullanmam fiilen engellenmiş oldu.

Bankanın basiretli tacir yükümlülüğü ile bağdaşmayan bu tutumu nedeniyle ödeme planım bozulmuş, temerrüde düşme ve KKB notumun olumsuz etkilenmesi riski doğmuştur. Personel ve sistem kaynaklı bu hatalar sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartım için ekstre tarihimin talebim doğrultusunda geriye dönük olarak düzeltilmesini ve buna ilişkin tüm olumsuz kayıtların önlenmesini talep ediyorum.