Ekstre Kesimindeki Gecikme Nedeniyle Harcamanın Sonraki Döneme Aktarılması

Akbank Free kredi kartımın ekstresi 02.01.2026 tarihinde kesilmesi gerekirken gün boyunca kesilmedi. Ben de ekstre kesiminden sonra ödemek üzere yapmam gereken 4.500 TL’lik harcamayı özellikle 02.01.2026 saat 17.00’ye kadar bekleterek planladım. Ancak ekstre kesilmediği için mecburen bu harcamayı gerçekleştirdim ve şu an tarih 03.01 olmasına rağmen ekstre hâlâ kesilmedi. Ekstre kesildiğinde bu harcamanın mevcut dönemde çıkacak olması nedeniyle mağdur olacağım.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “herkes için böyle” olduğu söylendi. Koca bir bankanın kendi belirlediği ekstre kesim tarihinde işlem yapmaması, buna rağmen müşteriyi “herkesi mağdur ediyoruz, sen de bunu kabul et” anlamına gelen bir yaklaşımla karşılaması hem çok incitici hem de kabul edilemez bir durumdur. Ben işimi plana göre yaparken, bankanın verdiği sözü tutmaması nedeniyle neden mağdur oluyorum anlamıyorum.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle, 4.500 TL tutarındaki söz konusu harcamamın bu döneme ait ekstreye değil, bir sonraki ekstre dönemine yansıtılmasını talep ediyorum. Bankanın kendi işlem gecikmesinin faturasının müşteriye çıkarılmamasını ve bu konuda gereken düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.