Ek Kartımda Yetkisiz 5.495 TL Harcama Ve Güvenlik Sorunu

Sema

Akbank müşterisiyim. 12.04.2026 tarihinde saat 23:46’da, ek kartım üzerinden Zara giyim firmasında 5.495 TL tutarında bilgim ve onayım dışında bir harcama yapılmıştır. Söz konusu, son dört hanesi 7943 olan ek kart fiziksel olarak o sırada benim elimdeydi ve ek kart kullanım yetkisi verdiğim kişi de bu işlemi gerçekleştirmemiştir, yani işlem tamamen bilgimiz dışında gerçekleşmiştir.

Bu işlem esnasında tarafıma hiçbir SMS, mobil bildirim veya 3D Secure onay kodu gelmemiştir. Buna rağmen işlemin gerçekleşmiş olması, Akbank tarafında ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğuna işaret etmektedir. İşlemden hemen sonra bankanızı aradım; ancak müşteri temsilcileri konuyla ilgili yeterli destek sağlamamış, yalnızca itiraz formu göndermekle yetinmiştir.

Çalıştığımı ve mesai saatleri içerisinde işlem yapamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, bana herhangi bir kolaylaştırıcı çözüm sunulmamış; aksine “ekran açılmıyor”, “işlem seçilemiyor” gibi gerekçeler öne sürülerek süreç daha da zorlaştırılmıştır. Bunun üzerine, kendi imkanlarımla mobil bankacılık üzerinden anlatıldığı şekilde olmasa da alternatif bir yol bularak harcama itiraz kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Yaşanan bu aksaklıklar, müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz olmuştur.

Ayrıca ilk görüşmemde, tarafıma herhangi bir onay gelmediğini açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bu durumun olabileceğini ve işlemin 3D Secure ile yapılmış olabileceğini söylemiştir. Kullanıcı onayı olmadan 3D Secure işlemin teknik olarak gerçekleşmemesi gerekirken bu şekilde bir açıklama yapılması son derece düşündürücüdür.

Tekirdağ Çorlu Emlak Konut şubesine bağlı hesabımdan kullanılan bu işlem bana ait değildir ve açıkça yetkisiz bir işlemdir. Bankanızın güvenlik sorumluluğunu yerine getirmediğinizi düşünüyorum. İtiraz sürecim 8050669207 numarasıyla başlatılmıştır.

Söz konusu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, eğer 3D doğrulama kullanıldıysa hangi numara ve hangi kanal üzerinden onay alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve haksız şekilde çekilen 5.495 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Başlatmış olduğum itiraz sürecinin en kısa sürede ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanarak tüm ilgili mercilere başvuracağımı önemle bildiririm.