to read complaints and reviews, or file yours. 
Mova s10 robot süpürgeyi 20 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün garanti belgesi de mevcut. Yaklaşık 1 ay önce cihazın silme özelliğini kullanırken her silme moduna geçtiğimde düzenli olarak rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.
Bu sorun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim, yaklaşık 15 gün bekledim ve ürün “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü tekrar kullanmaya başladığımda aynı ses sorununun hiçbir şekilde düzelmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Servis tarafından yapılan işlem hakkında da tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte Mova müşteri hizmetlerine telefonla da defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bağlantı sağlayamadım. Sohbet üzerinden yazdığımda ise yalnızca tekrar servise göndermem gerektiği söyleniyor, iade talebimle ilgili herhangi bir yönlendirme, iade numarası veya somut bir destek verilmiyor. Ürünü tekrar gönderirsem en az 15 gün daha bekleyeceğim ve sorunun çözülüp çözülmeyeceği de belirsiz.
Garanti kapsamında olan bu üründe yaşadığım sorunun giderilememesi, servis sürecinde yaşadığım zaman kaybı ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması nedeniyle Mova’dan s10 robot süpürgemin geri alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından LG 27 ıps model bir monitör satın aldım. Satın almadan önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yaşanacak herhangi bir sorunda iade konusunda yardımcı olacaklarını, gönül rahatlığıyla alışveriş yapabileceğimi özellikle belirttiler. Bu güvenceye d...
24 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım projeksiyon cihazının HDMI girişi arızalı çıktı. Ürünü değişim yaptım fakat gelen ikinci cihazda da aynı sorun devam etti. Bu durum, ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Ka...
Destek talebini geçen hafta cuma açtım, hâlâ geri dönüş bekliyorum. Hepsijet ile iletişime geçiyorum, tam gönderim sağlanmış diyor. Hepsiburada Baby Mall satıcısı ise 'satıcıya sor' olayını anlamamış galiba; soru soruyorum, müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Hepsijet'in dediğine göre satıcıya tam g...
Satıcısı Hepsiburada olan Keenetic marka modemi iade etmek istiyorum. İlk iade talebimde kargocu beni telefonla arayarak, “Sizin oraya gelecek ekip gelmemiş, benim de çocuğum hasta, hastaneye gidiyorum” dedi ve kutuyu teslim almadı. Bu görüşmeden sonra iade talebim iptal edildi. Ardından sistemden t...
19 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Mert Çarşı satıcısından yüzde yüz pamuk olarak belirtilen bir nevresim takımı satın aldım. Ürünü Fethiye’de teslim aldım ve ilk kullanımda ciddi şekilde tiftiklenme problemi yaşadım. Ürün açıklamasında belirtilen kaliteye kesinlikle uymuyor. Sorunu yaşar yaş...
Yorumlar