Ek Hesabım Yapılandırma Sonrası Kullanıma Kapatıldı, Sorunum Çözülemiyor

Akbank mobil uygulamasında ek hesabım için “yapılandırma ister misiniz? ” seçeneği sunuldu ve ben de evet seçeneğini işaretledim. Ancak bu işlem sonrasında ek hesabımla ilgili herhangi bir yapılandırma, taksitlendirme veya ödeme planı oluşturulmadı. Tüm borcumu yatırmama rağmen hesabım “yapılandırıldığı için kullanılamaz” şeklinde kapalı tutuluyor ve paramı kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradığımda yapılandırma birimine yönlendirilmem istendi, 444 58 80 numarasını aramam söylendi. Ancak bu numaradan hiçbir şekilde cevap alamıyorum, telefon sürekli kapanıyor. Şubeye gittiğimde ise tekrar çağrı merkezine yönlendiriliyorum. 444 25 25’i aradığımda ise bu birimin yapılandırmayı göremediği belirtiliyor ve tekrar 444 58 80’e yönlendiriliyorum. İki gündür hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve yapılandırılan ürünün detaylarına dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Mevcut yapılandırmanın iptal edilerek ek hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üç gündür bu sorunla karşı karşıyayım ve müşteri numaram: 23452784’tür. Standart bir ek hesap kullanıcısıyım ve tüm borcumu ödedim.