to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödeme Yapan Müşteriye Yapılandırma Desteği Sağlanmıyor
Tüm Kredilerimi Düzenli Ödedim, Zaman İstiyorum Ama Yapılandırma yapılmıyor. Akbank'tan toplamda 5 adet kredi kullandım ve şu ana kadar tek bir gün bile gecikme yaşamadan hepsini düzenli ödedim. Kredi notum oldukça yüksek, finansal sicilim temiz.
Ancak önümüzdeki birkaç ay geçici bir maddi sıkıntı yaşayacağımı öngörerek bankaya başvurup yapılandırma veya erteleme talebinde bulundum. Fakat bana verilen cevap şu oldu:
“Yapılandırma sadece borç gecikmeye düştüğünde yapılabilir.”
Yani ben tüm borçlarımı bugüne kadar eksiksiz ödememe rağmen, ancak gecikme yaşarsam işlem yapılabileceği söyleniyor.
Bu yaklaşım hem müşteri sadakatini hem de finansal yönetim bilincini cezalandırmak anlamına geliyor.
Ben beyaz bayrak kaldırıyorum, iyi niyetle zaman istiyorum ama karşılık bulamıyorum.
Banka, sistemsel veya prosedürel bir mazeret öne sürmek yerine bu tür durumlar için proaktif ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemeli.
Gelişme
Akbank resmi internet sitesinde kredi yapılandırma ile ilgili müşterilerinin yanında ve gayet yardımcı bilgiler vermesine rağmen, şimdiye kadar tüm kredi & kredi kartı ürünlerini vadesi gelmeden ödemiş olmama karşın şimdi yaşadığım birkaç ay sürecek maddi sıkıntılar karşısında asla yardımcı olmuyor bir aranmamda yapılandırma çıkmasına karşın diğer aramada yapılandırmam iptal ediliyor. Bu benim hukuken hakkım ve yapılandırma hakkımı kullanmak istiyorum.
Merhaba çözüm buldunuz mu benim de 5 kredim var bundan önce full düzenli ödedim ama eylülü döndüremedim 1 kredim için 1 ay erteleme istesem yaparlar mı