Düşük Limitli Karta Yüksek Üyelik Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Akbank Axess kredi kartımdan 22.11.2025 tarihinde, 2.000 TL limitli kartıma 1.016 TL tutarında kredi kartı üyelik ücreti yansıtıldığını mobil bankacılık üzerinden fark ettim. 2.000 TL limitli bir karta 1.016 TL üyelik ücreti kesilmesini son derece yüksek ve haksız buluyorum.

İlk olarak Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın iade edileceğini, ancak 6 ay bankada kalma sözü vermem durumunda gerçekleşeceğini söylediler ve sonraki aya devredileceğinden bahsetmediler. Bunun üzerine yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arayıp henüz iade olmadığını söylediğimde ise bu kez, ücretin bir sonraki aya devredileceğini, ancak 2.000 TL limitli kartın asgari ödemesi olan 1.500 TL’yi ödemem halinde bu devrin yapılacağını ilettiler. Kartı iptal etmek istediğimi söylediğimde ise bu kesintiyi ödemeyeceklerini ifade ettiler. Aynı konu hakkında bu kadar kısa sürede birbiriyle çelişen farklı bilgiler almam güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, 2.000 TL limitli bir karta 1.016 TL’yi “üyelik ücreti” adı altında ödemek zorunda bırakılmayı haksızlık olarak görüyorum. Kart limitine göre orantısız derecede yüksek olan bu üyelik ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.