Dondurulan Hesaplarım Hakkında Bilgi Alamıyorum Ve Parama Ulaşamıyorum

Akbank’ta bulunan iki adet vadesiz hesabıma dün akşam giriş yapmak istediğimde, ekranda hesabımın dondurulduğuna dair bir uyarı aldım ve detaylı bilgi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyordu. O andan beri ne mobil uygulamadan ne de başka bir şekilde hesaplarıma erişemiyorum.

Sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde sadece robot sesinden 'Bilgileriniz bu işlemi yapmak için uygun değil, bilgilerinizi şubelerimizden güncelleyebilirsiniz.' şeklinde bir uyarı aldım. Canlı bir temsilciye hiç bağlanamadım. Bu nedenle neden hesaplarımın dondurulduğunu öğrenemiyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

İki vadesiz hesabımda toplamda yaklaşık 14–15 bin TL param bulunuyor ve hesabıma giriş yapamadığım için bu paraya şu anda ulaşamıyorum. Akbank’ın benden şubeye gitmeden önce nasıl bilgi güncellememi beklediğini de anlayamıyorum, çünkü sisteme zaten giriş yapamıyorum.

Hesaplarımın neden dondurulduğuna dair tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini, mümkünse bu sorunun telefon üzerinden hızlıca çözülmesini ve vadesiz hesaplarımın acilen yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.