CIP Kampanyasında Söz Verilen 3.000 TL Yüklenmedi, Müşteri Mağdur

Akbank Axess kredi kartım ile ilgili yaşadığım CIP para kampanyası mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 11 Ağustos tarihinde saat 11:49’da Akbank müşteri temsilcisi tarafından arandım ve 13 dakika 48 saniye süren görüşmede bana 3 adımlı bir CIP para kampanyasından bahsedildi. Kampanyaya katılmam durumunda 3.000 TL CIP para kazanacağım, bu üç adımı birlikte tamamlayacağımız ve Eylül ayında puanların kartıma yükleneceği açıkça ifade edildi.

Görüşme sırasında ilk adım olarak 1.000 TL ek hesap açıldı. İkinci adımda otomatik fatura ödeme talimatı vermem istendi; cep telefonu faturam için talimat oluşturduk. Üçüncü adımda ise Cüzdan uygulamasına girmem ve onu aktifleştirmem söylendi, bunu da eksiksiz yerine getirdim. Yani müşteri temsilcisinin anlattığı üç adımı da o gün içinde tamamladım.

Eylül ayı başında puanlarım yatmayınca 2 Eylül’de saat 17:15’te müşteri hizmetlerini aradım ve 4 dakika 51 saniye süren görüşmede puanların 7 Eylül’e kadar yükleneceği söylendi. 7 Eylül’de de CIP param hesaplarıma geçmeyince bu kez 8 Eylül’de saat 11:54’te tekrar aradım, yaklaşık 10 dakika 11 saniye görüştüm. Sonrasında 10 Eylül’de saat 13:20’de yine müşteri hizmetlerini aradım; 7 dakika 47 saniyelik görüşmenin sonunda tarafıma 3 aşamayı tamamlamadığım yönünde bir geri bildirim verildi.

Ben tüm adımları müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle eksiksiz yaptım, buna rağmen kampanya puanım yatırılmıyor ve gerekçe olarak gerçeği yansıtmayan bir ifade ile “aşamaların tamamlanmadığı” söyleniyor. Bu durum, daha önce “Davet et kazan” kampanyasında davet ettiğim kişiye kredi kartı çıkarılmasına, harcama yapılmasına ve tüm bunları ekstre ve T. C. Bilgileriyle ispatlamama rağmen puanımın verilmemesiyle yaşadığım sorunun tekrarı niteliğindedir. Israrla Akbank kampanyalarında mağdur edildiğimi ve kandırıldığımı hissediyorum.

11 Ağustos’ta katıldığım kampanya kapsamında tarafıma söz verilen 3.000 TL CIP paranın, kampanya şartlarına uygun şekilde yerine getirdiğim işlemler dikkate alınarak eksiksiz ve derhal Axess kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, puan süresi bu ay içinde dolarsa kartımı ve hesabımı kapatmayı ve Akbank ile çalışmayı tamamen bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.