Kampanya Chip-paralarım Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım. Cüzdan uygulaması üzerinden “3.000 TL üzeri alışverişlerde 800 TL chip-para kazanma” kampanyasına katıldım. Kampanyaya uygun olacak şekilde 20 gün önce 3 adet 3.000 TL üzeri alışveriş yaptım ancak bu son üç alışverişime ait chip-paralar hesabıma yatırılmadı.

Daha önceki alışverişlerimde chip-para yüklemesi yapılırken, özellikle bu üç işlemde yükleme yapılmaması nedeniyle Akbank müşteri hizmetlerini 7–8 defa aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturmakla yetinildi, somut bir çözüm üretilmedi ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Axess kredi kartımın son dört hanesi 9509’dur.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim chip-paraların hâlâ yatırılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İlgili kampanya kapsamında kazanmam gereken tüm chip-paraların, gecikmeksizin Axess kartıma yüklenmesini ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.