Chip-Para Yüklenmemesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Söz Verilen Ödemenin Gecikmesi

Akbank Mobil “Ürünlerine Davet Et” kampanyası kapsamında bir yakınımın davetiyle cep telefonu faturam için otomatik fatura ödeme talimatı verdim ve faturam Haziran ayında kredi kartımdan başarıyla ödendi. Kampanya şartlarına göre hem bana hem de davet eden kişiye 750 TL chip-para yüklenmesi gerekiyordu ancak ne benim ne de karşı tarafın hesabına herhangi bir chip-para tanımlanmadı.

Bu konuyla ilgili olarak 21 Temmuz’da saat 13.27’de müşteri hizmetlerini aradım ve F****** Hanım ile görüştüm. Görüşmede kampanya için gerekli tüm kuralları sağladığım, herhangi bir eksik olmadığı ve en geç ayın 27’sine kadar 750 TL chip-paramın yükleneceği tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen belirtilen tarihe kadar chip-param yüklenmedi ve hâlâ hesabıma tanımlanmış değil. Görüşmelerim dinlenebilir.

Kampanya şartlarını yerine getirmeme ve telefon görüşmesinde verilen açık taahhüde rağmen chip-paranın yüklenmemesinden dolayı mağdur edildim. 750 TL chip paramın en kısa sürede hem benim hem de davet eden kişinin hesabına eksiksiz olarak yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.